一家大型保险公司通过部署企绩监控员工监控软件提高了工作效率
大约两年前,我们收到了一家大型保险公司关于部署企绩监控的请求。在满意度调查中,客户表示,部署企绩监控员工监控软件后,员工纪律性和工作效率显著提高。因此,我们与该公司的人力资源经理进行了沟通,以了解此类监控的详细信息。
为什么决定部署企绩监控?
自疫情爆发以来,包括理赔部、核保部和呼叫中心专家在内的所有部门都转为远程办公。因此,我们的高级管理层担心公司会因缺乏直接控制而蒙受损失。我们的任务是防止员工效率低下。这就是为什么我们开始寻找能够满足我们特定需求的员工监控软件。经过全面研究,我们决定选择企绩监控,因为它性价比最高。此外,企绩监控的专家与我们的IT部门密切合作,免费提供软件安装和支持服务。
你们使用该软件多久了?
我们于2021年5月购买了许可证。首先,我们花了一些时间来探索软件的功能,并评估其在提高员工生产力方面的有效性。在使用该软件几个月后,我们扩大了使用范围。
您使用该软件哪些功能?
首先,我们并未在企绩监控中使用Viewer,因为我们关闭了视频监控功能。相反,我们使用各种类型的报告,这对我们很有帮助。员工们知道他们正在被监控,他们的电脑上也有自我监控界面。
为了更有效地监控,我们允许部门主管查看其员工的指标,并与为每个职位定义的数字进行比较。如果关键绩效指标和企绩监控提供的数据重叠,我们将采取相应的措施。
企绩监控的部署对公司内部的工作流程产生了怎样的影响?
由于公司采用了该软件,员工的纪律性和工作效率都得到了提高。除了每天查看自己的效率指标外,员工及其主管每月都会收到效率报告。
在处理高效和低效员工时,您会选择什么行动方案?
我们不会仅凭该软件做出任何决定。由于还有其他工具(如KPI),我们有能力做出公正的决定,并取得相当积极的成果。
您如何衡量生产率?
我们根据与员工职位相关的有效性数字来衡量每个员工的生产效率。例如,利润承销商的有效性指标为55%,呼叫中心专家的有效性指标为65%等。
您在使用该软件时遇到了什么特别的情况?
在部署监控并将结果与设定的KPI和其他因素进行比较后,我们不得不解雇了一名员工。我们不必再雇佣其他员工来替代被解雇的员工,因为企绩监控的监控显示,该员工的工作实际上可以分配给其他员工。我们解雇这名员工的主要原因是,他在工作时间经常从事与工作无关的活动,而这一点我们借助企绩监控的报告已经注意到了。
您的员工是否曾经试图欺骗该软件?
是的,他们确实试图伪造异常的生产性活动!有几名员工似乎异常忙碌,工作日期间效率从未降低,就像机器人一样。
我们很清楚员工在作弊,我们只需要证明这个假设。于是我们观看了企绩监控对这些员工在电脑前工作时的视频记录。确实,他们在作弊!我们成功检测到他们使用了特殊的应用程序(自动点击器),这些员工因此受到了谴责。
您认为其他大公司应该使用该软件吗?
是的,大公司必须采用这种解决方案,尤其是当员工远程办公或采用混合工作模式时。当员工在办公室工作时,他们比远程办公时更难伪造自己的生产率。当您在自己舒适的家中工作时,有许多因素会阻碍您的生产率,因为您很容易在手机上浪费时间,浏览即时通讯工具或娱乐和购物网站,而不是真正地工作。
用数字总结
这家保险公司的收入主要取决于现有客户的满意度和潜在客户的需求。
而客户对公司服务的满意度又取决于对客户需求的及时响应、及时解决客户问题以及组织相关优质服务。
无论是通过电子邮件、电话、网站还是聊天工具,及时响应客户请求都至关重要,对于保险公司来说尤其如此。在部署企绩监控之前,员工只能与99%的客户进行沟通,而且很难及时响应客户请求。部署软件后,员工开始更快地响应客户。最重要的是,他们漏接电话的情况减少了,接听电话的数量提高了10%以上。此外,由于员工不再浪费时间在各种应用程序和网站上,他们变得更加专注,工作效率比以前提高了15%。许多医疗机构保险柜门口的长队大大减少了。理赔部门的专家能够将工作效率和满意度提高10%。另一个有趣的事实是,当员工远程工作时,他们的工作日可能真的没有尽头,对于许多专家来说,他们的工作日一直持续到晚上8-9点左右。企绩监控帮助公司发现了这一缺陷。
企绩监控还帮助公司员工在与客户通话时更加礼貌,因为工作人员们知道他们正在被监控,他们认为自己在工作日的每一分钟都在被监控。
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